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Der Kunde der Zukunft Personalisierung und Vertrauen gewünscht

Bild: A.T. Kearney GmbHBild: A.T. Kearney GmbH

Die wichtigsten Treiber auf dem Weg zur Konsumwelt von morgen sind laut Studie der demographischer Wandel, neue Werte und Hyper Connectivity: Aus der Studie lassen sich drei Prinzipien für die Konsummuster von morgen ableiten: Erstens werde demnach Vertrauen zur wichtigsten Grundlage für die Geschäftsbeziehung.

Vertrauen in große Player sinkt

Für große Unternehmen und Marken sei es indes immer schwieriger geworden, das Vertrauen ihrer Kunden zu gewinnen oder zu halten. Während vor fünf Jahren 30 bis 40 Prozent der Befragten von wenig oder keinem Vertrauen in die großen Player sprachen, geben das aktuell 50 bis 60 Prozent weltweit an. Weitere Brisanz erfährt der Vertrauensverlust durch die Vorliebe besonders junger Konsumenten für Marken, die die Umwelt schützen und sich für soziale Belange einsetzen (mehr als 70 Prozent seien bereit einen Aufpreis zu zahlen). Das zweite Prinzip ist die digitale Einflussnahme, sie führt dazu, dass in Folge permanenter Vernetzung einzelne Stimmen ganze Märkte beeinflussen können. Schon heute ist klar: Macht hat, wer die Influencer im Netz auf seiner Seite weiß. 54 Prozent der Befragten aus Generation Z geben an, dass sie sich in ihren Kaufentscheidungen von Bloggern und Vloggern beeinflussen lassen. Personalisierung ist das dritte Prinzip, das die Unternehmen lernen müssen. Damit wird Big Data für individuell maßgeschneiderte Angebote zum zukünftigen Erfolgsfaktor. 30 bis 45 Prozent der befragten Kunden sind bereit, ihre Daten einem Unternehmen mitzuteilen, wenn sie im Gegenzug etwa personalisierte Ernährungsempfehlungen erhalten. Mit regionalen Unterschieden: die höchste Bereitschaft ist in China (45 Prozent), USA (41 Prozent) und Großbritannien (40 Prozent) zu finden, die größte Zurückhaltung üben die Deutschen (33 Prozent).

mst/A.T. Kearny

A.T. Kearney GmbH

Dieser Artikel erschien in Industrie 4.0 - 22 2017 - 16.11.17.
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