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KI-Routinen für Routineaufgaben

Der digitale Vertriebskollege

Bild: SugarCRM Deutschland GmbHBild: SugarCRM Deutschland GmbH
Durch die Integration von KI kann das Dashboard im CRM automatisiert und in Echtzeit mit aktuellen Informationen angereichert werden.

Chatbots für Standardaufgaben

Wenn Kunden mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen, dann wollen sie eine schnelle, kompetente Antwort auf ihr spezielles Problem. Nicht jede Anfrage braucht aber zwingend die Kompetenz eines Sales- oder Support-Mitarbeiters. Wenn es beispielsweise nur um die Statusabfrage einer Bestellung oder eine Adressänderung geht, kann KI in Form von Chatbots die Aufgabe übernehmen. Hier greifen Spracherkennung, Machine Learning und CRM ineinander. Bei der Anfrage über E-Mail, Messenger oder ein soziales Netzwerk lassen sich auf Basis der vom Kunden verwendeten Schlüsselwörter und bekannten Informationen wie Name, E-Mail-Adresse, Twitter-Handle oder Bestellnummer die Daten im CRM-System abgleichen. Dieses kann für solche Aufgaben mit Datenbank, Warenwirtschaft und anderen Datenquellen im Unternehmen integriert werden, um eine korrekte Antwort automatisch zu ermitteln und zu senden. Gleichzeitig vermerkt die KI im CRM-System den Vorgang und informiert den zuständigen Kundenbetreuer darüber. So sparen die Mitarbeiter Arbeitszeit, die bisher durch Administrationsaufgaben und Standardanfragen beansprucht wurde. Ist die Anfrage zu komplex für die KI oder entstehen Folgekorrespondenzen, übergibt der Chatbot an einen Mitarbeiter.

SugarCRM Deutschland GmbH

Dieser Artikel erschien in IT&Production Juli+August 2018 - 18.07.18.
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