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Managed Hosting für den Helpdesk

Hilfe für den weltweiten IT-Support

Bild: c.a.p.e. IT GmbHBild: c.a.p.e. IT GmbH

Fixkosten reduziert

Im Sommer 2017 fiel die Entscheidung auf das Tool KIX von Cape IT. "Deren Größe passt zu unserer Anforderung, ohne Unterbrechung Services bringen zu können, und hat die nötigen Strukturen", so Garron. "Die Lösung bietet gute Funktionalität und ist lizenzfrei. Und der Betrieb im Managed Hosting reduziert unsere Fixkosten." Nachdem auch die Surteco-Firmenleitung dem Betrieb als Cloud Anwendung zugestimmt hatte, begann der Chemnitzer Anbieter, die Lösung aufzusetzen. Aufgrund der Firmenneustrukturierung erfolgte die Inbetriebnahme erst im März 2018. Seither arbeiten am Helpdesk fünf Mitarbeiter an drei Standorten mit dem Tool, wobei sie für alle weltweiten Niederlassungen zuständig sind. Im Durchschnitt kommen täglich 50 Tickets herein - exklusive der Fälle, die am Telefon erledigt werden.

c.a.p.e. IT GmbH

Dieser Artikel erschien in IT&Production 1 (Januar Februar) 2020 - 06.02.20.
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